Responsável de Suporte Técnico a Clientes (Braga)

COMPETÊNCIAS:

• Formação Técnica na área IT (preferencial) ou experiência em Suporte Técnico
• Preferencialmente com experiência de 4/5 anos na área de Help Desk
• Boas capacidades de troubleshooting e resolução de problemas técnicos
• Boas aptidões de comunicação interna e externa

TAREFAS / RESPONSABILIDADES:

• Prestação de suporte técnico remoto
• Interação com clientes via sistema de tickets, e-mail e telefone
• Triagem de problemas e resolução de problemas técnicos
• Gestão, manutenção e melhoria das ferramentas de suporte
• Implementação de melhorias nos processos de suporte
• Capacidade para fazer testes a software e reportar a Qualidade
• Reporting permanente de situações detetadas

REQUISITOS:

Conhecimentos em:
• Networking (tais como protocolos, TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros)
• MySQL (a nível de data query, data manipulation e data identity)
• Estruturas de dados JSON e XML
• APIs, especialmente Web APIs tipo REST
• Inglês fluente, falado e escrito
Experiência em:
• Debugging de problemas
• Sysadmin Linux
• Aplicações web
Conhecimentos adicionais valorizados:
• Jira Service Desk
• ElasticSearch
• Espanhol, falado e escrito

CONDIÇÕES:

• Local de trabalho: sede da Q-Better em Braga, Portugal
• Remuneração e benefícios compatíveis com a experiência demonstrada
• Seguro de Saúde

CANDIDATURA:

Serão aceites todas as candidaturas submetidas até 27 de junho, 2021, por um dos seguintes meios:
• Através do nosso site: www.q-better.com/contacts/
• Por e-mail, com refª. “Candidatura: Responsável de Suporte Técnico a Clientes”: para recruitment@q-better.com